En Visas Globales, nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y justo. Esta política regula las devoluciones de pagos en caso de desistimiento, incumplimiento o cualquier otro escenario. Cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y el Código Civil colombiano.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si contratas nuestros servicios a distancia (ej. por WhatsApp, email o sitio web), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación del acuerdo verbal o al envío del resumen escrito, siempre que el servicio no se haya iniciado o ejecutado totalmente.

1. • No aplica penalidad ni costo adicional.
   • Devolución total del pago realizado (menos costos de transferencia bancaria, si aplica).

2. Desistimiento después del retracto

Si desistes después del plazo de retracto, pero antes de que el servicio se haya prestado totalmente:

1. • Devolución proporcional del pago, descontando el valor del trabajo ya realizado (ej. evaluación inicial, revisión parcial de documentos).
   • Ejemplo: Si pagaste $200.000 y hemos completado el 40% (valorado en $80.000), devolvemos $120.000.

3. Casos de no reembolso

1. • No hay devolución si el servicio se ha prestado completamente (ej. después de enviar la solicitud de visa o realizar la simulación de entrevista final).
   • No reembolsamos por negación de visa o decisión negativa de autoridades migratorias, ya que el resultado no depende de nosotros (ver Términos y Condiciones).
   • No reembolsamos costos externos (ej. tasas consulares, envíos DHL) que hayas pagado directamente.

4. Procedimiento para solicitar reembolso

1. • Envíanos una solicitud por WhatsApp o email con: nombre completo, documento de identidad, comprobante de pago, motivo del desistimiento y datos bancarios para la devolución.
   • Responderemos en máximo 5 días hábiles y procesaremos la devolución en 15 días hábiles (plazo legal máximo).
   • Método: transferencia bancaria o reverso a tarjeta (según forma de pago original).

5. Excepciones y cambios Esta política puede actualizarse; te notificaremos por email o en el sitio. En caso de incumplimiento por nuestra parte (ej. no prestar el servicio acordado), devolución total inmediata.

Si tienes dudas, contáctanos antes de proceder con cualquier pago.

Al continuar con un pago o servicio, confirmas que has leído y aceptas esta Política de Reembolsos.